Min reise fra IT til UX.

Dedikert UX-designer på SAM Web-prosjektet, en sentral strategisk satsning for Storebrand Asset Management. Liten tverrfaglig gruppe med helhetlig ansvar fra første innsikt til kode i produksjon.

• Fondsplattform & Nettsider - Storebrand Asset ManagementLevert gjennom AI-assistert konkurrentanalyse, workshops, brukertesting og utvikling av informasjonsarkitektur, med særlig fokus på fondssider og fondslister. En semantisk token-struktur og deler av koden jeg har satt i produksjon, benyttes nå av flere tusen daglige brukere.
• Nettside – Delphi FondeneBrukte samme grunnlag til å levere en helt ny nettside for Delphi Fondene. Bidro direkte i kode, fra CMS-komponenter og designtokens til universell utforming og tilgjengelighetsforbedringer. Stakeholders fremhevet både kvaliteten og leveransetempoet.
• App - Ordre og transaksjonerLanserte ordre- og transaksjonshistorikk i SKAGEN-appen, en av de mest etterspurte funksjonene basert på direkte brukerinnsikt. Fikset et betydelig problem og ga brukerne den investeringsoversikten de hadde etterspurt.
• Shape Up ambassadørEn av de første til å ta i bruk Shape Up hos Storebrand. Var med på å definere hvordan vi som designere jobber effektivt innenfor fokusperioder, en tilnærming som nå brukes på tvers av hele organisasjonen.
• Student mentorVeiledet en utvalgt gruppe studenter gjennom Storebrand Sandbox, et seks ukers internt innovasjonsprogram. Reiste til Lysaker for å støtte sluttforberedelser og en selskapspresentasjon for toppledelsen i Storebrand. Presentasjonen om bruk av AI i fondssparing for SKAGEN-brukere ble svært godt mottatt.

Ledet et to-personers designteam på tvers av SKAGEN-appen og kundens investeringsplattform. Ansvar for veiledning og endelige designbeslutninger.

• Nettside – PorteføljeinnsiktBygget porteføljeinnsikt-siden fra bunnen av i løpet av én seksukers Shape Up-syklus. Ga brukerne for første gang en helhetlig oversikt over hele porteføljen på tvers av kontoer. Siden er nå blant de to mest besøkte på plattformen og brukes daglig av rådgivere i kundedialog.
• Nettside – SparefunksjonVar med teamet på å designe en sparefunksjon som ble et av de mest kommersielt vellykkede initiativene på plattformen. Presenterte hele historien selv på selskapets townhall som et konkret bevis på at UX driver både brukerverdi og forretningsinntekter.
• Interne verktøyDesignet et internt rådgiverdashboard med flere verktøy, hvor rådgivere rapporterte om rundt 20 minutter spart per sak. Én rådgiver vokste fra null til 300 kunder på to år, delvis som følge av verktøyene.
• App - RedesignBidro til å løfte app store-ratingen for SKAGEN-appen fra 2–3 til 4,6 gjennom flere redesign, uten å nullstille eksisterende anmeldelser. Betjener nå over 10 000 daglige brukere.
• Nettside – AksjonærstemmegivningLanserte en digital løsning for aksjonærstemmegivning, som erstattet en tung manuell prosess og skapte tydelig forretningsverdi gjennom full digitalisering.

UX-designer på kundevendte flater for SKAGEN-appen og investeringsplattformen. Første rolle innen finans. Bygget domenekunnskap samtidig som jeg leverte på tvers av flere store initiativ.

• Nettside – OnboardingRedesignet onboarding for investeringsplattformen gjennom en full Double Diamond-prosess, inkludert en kreativ Dugnad-inspirert tilnærming for å rekruttere brukere fra målgruppen. Kundeservice rapporterte betydelig redusert pågang etter lansering.
• App - OnboardingBygget den første onboarding-løsningen for SKAGEN-appen, som gjorde det mulig for nye kunder å registrere seg direkte i appen for første gang. Rundt 25 % av nye kunder onboardes nå via appen.
• Faglig utviklingEn periode preget av mye læring, utfordringer med teknisk gjeld, teamdynamikk og samspillet mellom design og utvikling i en stor organisasjon.

Første dedikerte UX-rolle, hvor jeg bidro til å endre utviklingen fra bestillingsbasert til mer brukerorientert arbeid i et komplekst legacy-miljø.

• InnsiktGjennomførte innsiktsarbeid direkte med butikkansatte og tok funnene tilbake til utviklingsteamet for å påvirke hva som faktisk ble bygget. Leveranser på tvers av flere initiativer, inkludert PIM-system, lagerstyringsapp, iPad-basert kasseløsning og nye nettsider.
• Faglig utviklingAnbefalte å hente inn UX-kompetanse fra Olavstoppen og tok initiativ til formell UX-utdanning ved Noroff, som bidro til å dreie selskapet i en mer brukerorientert retning.

Jobbet tett med prosjektledelse på nye butikkåpninger, dekket tekniske integrasjoner, betalingssystemer og oppfølging på stedet under lanseringer. Bred hands-on rolle i et lite selskap, bygde teknisk forståelse på tvers av flere områder.

• Teknisk fundamentBygget teknisk forståelse innen betalingsterminaler, 2.- og 3.-linjesupport samt prosjektledelse – et viktig grunnlag for overgangen til UX.

Tre internasjonale deployeringer: ett år i Kosovo (2003–2004) og to seksmåneders oppdrag i Afghanistan (2007 og 2012).