Et kjent merke med en app som ikke levde opp til tilliten.
Skagenfondene er en av Norges mest gjenkjennelige fondsforvaltere. Appen skulle gi kundene god oversikt over sine investeringer slik de kunne følge med hvor som helst, når som helst. Dessverre var appen ikke på det nivået de fortjente.
Den gamle appen var alvorlig utdatert, visuelt og teknisk. En vurdering på under 3 stjerner på App Store fortalte vel det meste. Den manglet funksjonalitet brukerne regnet som selvfølgelig: ingen digital onboarding, ingen oversikt over ordrer og transaksjoner, ingen måte for rådgivere å nå kunder direkte inne i appen.
Vi mente kundene og SKAGEN fortjente bedre. Så vi satte oss et mål om å forbedre appen over tid.
Rådgiverne som ekspertbrukere. Små leveranser levert jevnlig.
Som UX Lead i et dedikert produktteam som brukte Shape Up, samlet jeg innsikt om manglende funksjoner ved å jobbe tett med interne rådgivere. De snakket med ekte sluttbrukere hver eneste dag. Jeg identifiserte ordrer og transaksjoner som et kritisk hull, designet løsningen og testet den i samarbeid før vi gikk til produksjon.
Gjennom hele prosessen holdt jeg tett dialog med stakeholders på rådgiversiden. De fikk være med å teste, komme med innspill og hjelpe oss lage en løsning som ville hjelpe dem med å jobbe mer effektivt. Win-win for både forretningen og kundene, som nå enkelt kunne ha dialog med sin rådgiver i appen.
- A
Rådgivere som støttespillere
Ekte brukere kan til tider være vanskelig å få pratet med. Rådgivere ser dusinvis av dem i uken. Å ha en god dialog med dem ga meg et bedre bilde av hva brukerne ønsket og forventet.
- B
Høyt tempo, tenk smart
Ny onboarding kombinerte native design med eksisterende onboarding-infrastruktur. Nye fondskort ble bygget på komponenter som allerede var i systemet. Når man jobber i Shape Up må man være pragmatisk.
- C
Små leveranser, alltid noe klart til produksjon
SKAGEN Direkte ble levert som en rekke små, leverbare biter heller enn én stor lansering. Ingen del var avhengig av at neste var perfekt. Teamet hadde alltid noe vi kunne lansere i fokusperiodene og sikret oss fremdrift.
Fra 2,3 til 4,6 stjerner, uten å nullstille gamle anmeldelser. Onboarding, ordrer, Direkte og dark mode.
Vi leverte ordrer og transaksjoner til produksjon og fikk på plass noe som skulle vært der fra start. Onboarding i appen står nå for 20–30% av alle nye brukere. SKAGEN Direkte kom til sin rett da markedene ble urolige. Akkurat da rådgiverne trengte å nå kunder raskt og uformelt.
App-scoren gikk fra lavt 2-nivå til 4,6 og skjedde uten at vi fjernet de gamle reviewene. Jeg er veldig fornøyd med hva vi klarte å gjøre på den korte tiden vi jobbet på appen.
Den gikk fra en vurdering på 2–3 til 4,6 uten å nullstille gamle anmeldelser. Et visuelt løft og vesentlig mer funksjonalitet, bygget på et solid fundament.
Noe av det jeg lærte
Det er en krevende jobb å løfte en app-score fra lavt til høyt når den allerede har dårlige anmeldelser. Det er krevende å prøve å fikse noe som er lagt på gamle tekniske premisser. Men setter du sammen et bra team ser man fort hva som er mulig - selv med svært begrenset tid.
Konkrete lærdommer- Tett samarbeid med utviklerne fungerer knallbra for meg.
- Bruk interne ressurser du har tilgjengelig for å få innspill og refleksjoner. Men vær obs på bias!
- Du kommer veldig langt med å være pragmatisk, innse at du ikke kan fikse alt på en gang - og det trenger ikke være 100% perfekt.
- Jobber du målrettet over tid kan man snu det!
Ingenting leveres alene.
Anders Gram
Vegard / Lucas
Victor / Morten
Rådgivere, app-feedback